Отзывы о ТБМ-Маркет
(1759)4.54 на основании 1759 отзывов
79.19% покупателей рекомендуют нашу Компанию
06.10.21 заказ номер 12143, фурнитура для шкафа купе , с доставкой на дом. привезли 08.10 в упакованном виде, по наименованиям посмотрел, вроде все совпадает, вскрыл коробку с полкодержателями, оказалось вместо двух комплектов в коробке только 1, водитель-доставщик сказал что обязательно довезут - поверил, расплатился. Так как внести 5-ти метровые направляющие и профиль ручки в квартиру в принципе невозможно , вскрыл упаковку для разреза и вот тут удивился , из 2-х средних планок 1-а деформирована, из 5-ти профиль ручек на 3-х по концам сбитые области мне рекомендовали магазин хорошие знакомые, неприятно осозновать, что рекомендации не соответствуют действительности. менеджеру сообщил о недостаче по электронной почте дважды с приложением фото, в ответ тишина.
Приношу извинения за такую не качественную поставку товара. Мы разберемся в деталях и найдем причины ошибки сотрудников при сборке комплектов и выясним на какой стадии обработки груза товар был поврежден. По результатам проверки скорректируем наши стандарты для предотвращения таких случаев. Спасибо, что написали отзыв, для нас это важная информация. Для закрытия проблемы готовы заменить товар по рекламации в удобное для вас время.
хорошая компания и очень ответственный . я знаю больше 20-и лет
Армен, здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв о нашей Компании. Мы высоко ценим многолетнее сотрудничество и надеемся быть Вам полезными в будущем!
09.09.21 был сделан заказ с доставкой на дом(заказ номер 10796),оконные наличники и откосы были упакованы в пленку,внешне без сколов. 28.09 рабочий поставил откосы,снимаем пленку и вот тут обнаружены дефекты(фото приложила),которые внешне под пленкой не заметны,снять и обменять мы их уже не можем,так как они уже установлены. Далее ставим наличники и из 4 наличников два оказались бракованы,замяты крепежи(фото приложила),установить их невозможно! Делаю заказ в этом магазине не в первый раз,до этого всё было хорошо,
Добрый день, Анна. От лица Компании приношу извинения за неудобства. Искренне жаль, что на панелях в Вашем заказе оказался брак под защитной плёнкой. Как с Вами договорились в телефонном разговоре, все некондиционные позиции с ближайшей доставкой Вам заменят. Благодарим Вас за подробную обратную связь и Вашу лояльность.
Понравилась работа менеджера Егора Тишина. Все что мне было нужно быстро нашел в системе, добавил в доставку ранее оформленного заказа. Скорректировал счет, перезвонил сообщил всю необходимую информацию. Все четко и быстро. Спасибо за хорошую работу.
Путевый менеджер
Уважаемый Дмитрий Евгеньевич! Благодарим Вас за замечательный отзыв, оставленный на сайте ТБМ-Маркет и теплые слова в адрес ведущего менеджера Тишина Егора! Положительное мнение наших Клиентов является лучшим мотиватором для улучшения качества работы сотрудников. Надеемся и в будущем быть Вам полезными.
Осуществил заказ по артикулу BAU5009.07 - 4 листа 3000х2000, привезли совершенно другой товар в магазине этого товара нет в продаже и соответственно нет на него артикула, а в накладной указан BAU5009.07, как бы осуществили замену без согласия покупателя. ОТгрузка работает по принципу что хочу то и отгружаю. Стоимость недогруженного товара Сэндвич Баусет РС 10х2000х3000 (0,8x1,0) бел мат Артикул: BAU5009.07 3 252 .89 / 1 шт. х4 = 13 011.56 рублей. Прошу Вас разобраться и отгрузить товар который указан в товарном чеке N129317 n от 22.09.2021
Уважаемый Юрий Алексеевич, добрый день! Благодарим Вас за отличную оценку Компании и подробную обратную связь. Мы высоко ценим многолетнее сотрудничество и Ваше желание содействовать улучшению качества нашего сервиса. Мы тщательно проверили складские запасы, запросили информацию от производителя и выяснили, что один и тот же товар, под артикулом BAU5009.07 производится и поставляется как в зелёной защитной плёнке без логотипа, так и с логотипом BAUSET. Официальное письмо поставщика размещено на сайте. Учитывая особенности Ваших работ, просим при следующих заказах предупреждать менеджера о необходимости контроля данного вопроса. Будем рады и впредь быть Вам полезными.
Рекомендую компанию для работы.
Качественный товар. Быстрое обслуживание, вежливый персонал. Приятно работать.
Добрый день, Евгений! Благодарим за высокую оценку ТБМ-Маркет. Очень рады, что Вы остались довольны нашей работой. Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных Покупателей!
Если вы хотите потерять своё драгоценное время то вам сюда .Очень длительное время ожидание, такого нигде не встречал , на складе люди двигаются как черепахи , пожалуйста проведите беседы с людьми на то что клиент не должен ожидать по 30 минут товар .Время деньги!
Ассортимент
Очень длительное ожидание
Уважаемый Дмитрий Сергеевич, добрый день! От лица Компании приносим извинения за неудобства, связанные с долгим ожиданием. Благодарим Вас, что поделились своим мнением о работе сотрудников склада. Мы передали Ваши рекомендации руководству подразделения. Если Вы сообщите свои контактные данные или номер заказа, мы сможем более тщательно проработать данный вопрос. Наша Компания старается создать комфортные условия для сотрудничества. Для экономии времени можно удалённо оформить заказ на сайте, также оплатить и согласовать с менеджером дату самовывоза или оформить доставку. Надеемся, при последующих покупках Ваше впечатление улучшится.
Возмущению нет предела. Писала несколько раз на сайте, оставляла контакты. Обещали связаться. Так никто и не перезвонил. Звонила по телефону, сказали передадут информацию. Девушка соизволила перезвонить на третий день, сказала, что этот заказ нужно перевести на регионы и что передаст информацию. Опять пошел третий день, так никто и не звонит.
Не удалось обнаружить
Безответственность, игнорирование покупателя
Добрый день, уважаемая Ольга Викторовна. Прежде всего, от лица Компании приношу извинения за задержку с оформлением заказа. Ваш запрос первоначально был перенаправлен на филиал по месту Вашего проживания, и коллеги не смогли своевременно с Вами связаться. Рады, что ошибку удалось выявить, и Вы получили свой заказ. Надеемся на сохранение Вашей лояльности и улучшение Вашего впечатления при следующих заказах.
Смело и уверенно ставлю высокую оценку компании ТБМ, не смотря на некоторые недочёты в работе. Не ошибается тот, кто не работает! Работаю с компанией уже многие годы, ранее как представитель одной из Московских оконных компаний, в последние лет пять - шесть как частник, занимающийся ремонтом и сервисным обслуживанием окон ПВХ. К сожалению в последние полтора года многое поменялось в работе ТБМ не в лучшую сторону, к примеру - доставка по ближнему Подмосковью... Ранее можно свободно было заказать до полудня фурнитуру и уже на следующий день получить свой заказ доставкой в течение дня. Теперь доставки по графику.. не очень удобно, клиенты ждать не хотят! Что касается обслуживания в офисе - ничего не могу сказать, всегда работаю дистанционно: письмо менеджеру с заказом, в котором всё чётко артикул ТБМ, наименование товара и количество. ВСЁ!!! Ничего лишнего... Оплата счета картой через личный кабинет на сайте, Отправка подтверждения оплаты менеджеру и всё, заказ отдан на сборку! Через час забирай свободно, никаких очередей и ожиданий! Качество сборки заказа - оценка 4.5., пару раз пересортица была, присылали не то, что заказал, но и это решалось телефонным звонком менеджеру. Особую благодарность и СПАСИБО хочу выразить ТИШИНУ ЕГОРУ, отдельно СПАСИБО за практически круглосуточную поддержку как в рабочее, так и в не рабочее время, а так же благодарю ВСЕХ коллег Егора, которых он просит в своё отсутствие помочь мне с заказом! Всем остальным его коллегам искренне желаю не просто равняться на Егора, но хотя бы присматриваться к его работе, его технике общения с клиентами. Удивляюсь как он успевает одновременно и с клиентами в офисе продажи в онлайн режиме работать, при чем все успевать и делать максимально оперативно!!!
ассортимент / цены / качество обслуживания
Недостатки есть, как и у всех. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
Добрый день, уважаемый Андрей Владимирович! Искренне Вам признательны за высокую оценку ТБМ-Маркет и слова благодарности в адрес ведущего менеджера Егора Тишина. Согласны с Вами, клиентоориентированность Егора - это высокий стандарт, на который равняются новые сотрудники. Наш коллектив старается работать для Клиентов, и поэтому мы предельно внимательно относимся к обратной связи. График доставки по территории области - это актуальный вопрос, который стоит на обсуждении у отдела логистики. Мы постараемся учесть Ваши рекомендации как возможность улучшения сервиса. Рады развитию взаимовыгодного многолетнего партнерства, надеемся, что и в дальнейшем оно будет успешным и продуктивным.
Печально, что купленный мной отлив (один из нескольких) так и не был заменён или было бы предложено другое решение. Хотя слов и обещаний менеджеров было сказано много. Также веселит факт отсутствия моего первоначального негативного отзыва.)
Добрый день, уважаемый Сергей. От лица Компании приношу извинение за задержку с поставкой товара по Вашей рекламации. В качестве возмещения ущерба Вам был прикреплён дисконт на последующие покупки, процент которого Вы можете увидеть в личном кабинете, в разделе «Моя скидка». Ваш первый отзыв был размещен на сайте https://www.tbmmarket.ru/company/mentions/ для розничных Клиентов, так как заказ оформлялся от частного лица. Мы благодарим Вас за лояльность и надеемся при следующем заказе улучшить Ваше впечатление о сервисе.